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第一章总论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 市场营销思想的发展轨迹6

第三节 市场营销学的传播与应用19

第四节 市场营销学的研究对象与研究方法22

第二章市场营销观念的发展25

第一节 前营销观念25

第二节 市场营销观念31

第三节 市场营销观念的发展41

第三章市场分析49

第一节 市场与市场类型49

第二节 购买者市场分析59

第三节 服务市场分析71

第四章消费者心理与行为80

第一节 消费者的需要80

第二节 消费者购物的心理活动过程85

第三节 消费者的购买动机90

第四节 消费者的购买行为96

第一节 宏观营销环境的构成因素108

第五章市场营销环境分析108

第二节 营销环境分析123

第六章营销信息管理129

第一节 企业市场信息系统129

第二节 营销调研136

第三节 当前需求分析142

第四节 未来市场预测148

第七章业务发展战略158

第一节 业务发展战略的内容与步骤158

第二节 现有业务构成战略165

第三节 新业务发展战略176

第四节 竞争优势战略182

第八章市场营销战略188

第一节 市场营销战略计划188

第二节 市场细分193

第三节 目标市场200

第四节 市场定位209

第五节 市场营销组合215

第九章产品策略219

第一节 产品组合策略219

第二节 产品市场生命周期与市场演进过程226

第三节 新产品开发235

第四节 商标策略241

第五节 包装策略249

第十章定价策略254

第一节 制约定价的因素254

第二节 产品定价的目标259

第三节 产品定价的方法261

第四节 产品定价策略267

第五节 价格变动及其应对策略274

第一节 销售渠道的类型282

第十一章销售渠道策略282

第二节 中间商285

第三节 销售渠道策略300

第四节 销售渠道管理308

第十二章促销策略314

第一节 促销与促销策略314

第二节 人员推销320

第三节 广告328

第四节 公共宣传343

第五节 营业推广348

第十三章国际市场营销策略353

第一节 国际市场营销概述353

第二节 国际市场营销环境分析357

第三节 国际市场的进入策略363

第四节 国际市场营销组合策略366

第十四章服务市场营销策略373

第一节 服务市场营销的基本问题373

第二节 服务市场营销组合381

第三节 服务的有形展示393

第四节 服务质量管理396

第十五章市场营销策划401

第一节 策划与市场营销策划401

第二节 市场营销策划的特点与类别409

第三节 市场营销策划的基本程序417

第十六章市场营销组织、控制与审计425

第一节 市场营销组织425

第二节 市场营销控制433

第三节 市场营销审计447

主要参考文献460