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第一章导论1

第一节 市场营销学的学科性质与研究对象1

第二节 市场营销管理7

第三节 市场营销管理的观念16

第二章市场营销环境25

第一节 市场营销环境分析的意义25

第二节 企业市场营销的微观环境32

第三节 企业市场营销的宏观环境38

第三章消费者行为研究55

第一节 消费者行为研究的意义55

第二节 消费者需求分析56

第三节 消费者购买心理和动机分析62

第四节 消费者购买行为分析68

第四章市场信息系统与市场调查80

第一节 市场信息与信息系统80

第二节 市场调查的意义与内容83

第三节 市场调查的程序89

第四节 市场调查的方法93

第五节 市场调查的技术和问卷97

第五章市场预测107

第一节 市场预测概述107

第二节 定性预测方法111

第三节 定量预测方法116

第六章市场营销战略142

第一节 营销战略的一般原理142

第二节 企业营销战略规划的步骤150

第三节 市场细分化159

第四节 确定目标市场168

第五节 市场营销组合策略174

第七章产品策略186

第一节 产品概念与产品组合策略186

第二节 产品生命周期策略195

第三节 新产品开发与创名牌产品205

第四节 商标与商标策略212

第五节 包装220

第八章价格与价格策略228

第一节 市场价格机制228

第二节 企业定价目标和步骤242

第三节 企业定价策略和方法251

第九章分销渠道策略269

第一节 分销渠道决策的意义269

第二节 分销渠道的模式与类型271

第三节 分销渠道中的中间商274

第四节 分销渠道的选择281

第五节 分销渠道的设计与管理290

第六节 实体分配的策略298

第十章促销策略307

第一节 促销概述307

第二节 人员销售320

第三节 广告促销333

第四节 营业推广和公共关系346

第十一章市场营销服务352

第一节 市场营销服务的特点和作用352

第二节 市场营销服务的类别和内容355

第三节 市场营销服务策略359

第十二章市场营销管理364

第一节 市场营销计划与组织管理364

第二节 销售人员管理374

第三节 销售工作的组织382

第四节 市场营销工作预算390

第五节 销售工作的职业道德397

第十三章国际市场营销405

第一节 国际市场营销的特点和意义405

第二节 国际市场营销环境分析409

第三节 进入国际市场的策略与方法414

第四节 进入国际市场的市场营销组合策略426