《赢得回头客》

1 重建社会的观念1

2 反“逆反心理”4

3 鹤群中的“丑小鸭”6

4 诉求转嫁效应9

5 迂回合围术12

6 含蓄和幽默15

7 成功的悬念17

8 广告的强化冲击20

9 峰顶上的广告人23

10 媒体万花筒26

11 广告与文化31

促销：让利中得利34

1获利心态34

2 实惠的折扣37

3 独具情趣的赠送40

4 真正的上帝43

5 好奇的公众45

6 围墙上的缝隙48

7 反手淘金51

8 丰盛的晚宴54

推销：了解人性的弱点57

1避开你的商品57

2 情感防线60

3 抓住唯一的机会64

4 惊人的勇气67

5 文化的底蕴71

6 现代推销人74

包装：商品的孪生兄弟78

1“天堂”与“陷阱”78

2 古朴的魅力81

3 “调色板”的学问83

4 无品牌包装87

5 个性化追求89

6 品牌的决策92

7 走出误区96

8 无穷的魅力99

服务：攻克最后的堡垒102

1服务的时代102

2 特质Ⅰ：了解商品105

3 特质Ⅱ：顾客沟通107

4 特质Ⅲ：母亲精神110

5 特质Ⅳ：标准与个性113

6 特质Ⅴ：不变的承诺117

7 第三次竞争浪潮119

1 名人的光环123

公关：解除公众戒备123

2“赶潮”公关126

3 “面具”经营129

4 营建“体内温室”131

5 八方结善缘134

6 融入生活的宣传137

7 公关人的特质139

营销：企业家的激情142

1胜利者的姿态142

2 历史的回眸与沉思145

3 特殊的材料149

4 激情人生152

5 艺术化的权力155

6 理念统帅158