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目录1

第一章 绪论1

第一节 顾客心理学的研究对象1

第二节 顾客心理学的研究任务11

第三节 顾客心理学研究的原则和方法17

第四节 顾客心理的实质27

第二章 顾客购买商品心理的形成33

第一节 顾客的需要33

第二节 影响顾客需要的心理因素43

第三节 动机的实质50

第四节 对顾客购买动机的分析59

第三章 顾客购买商品的一般心理活动71

第一节 顾客对商品的感知71

第二节 顾客购买商品的思维过程90

第三节 顾客的学习与注意108

第四节 顾客购买商品时的情感过程121

第五节 顾客购买商品的意志过程129

第四章 顾客的个性心理138

第一节 个性概述139

第二节 顾客的兴趣与购买行为147

第三节 顾客的气质与购买行为156

第四节 顾客的性格与购买行为163

第五节 顾客的能力与购买行为170

第五章 影响顾客的其他心理因素178

第一节 顾客的态度对购买行为的影响178

第二节 顾客的价值观对购买行为的影响199

第三节 价格对顾客心理的影响208

第四节 顾客的心理定势对购买行为的影响214

第五节 文化的差异与顾客心理222

第六节 顾客的性别、年龄、职业对购买行为的影响233

第七节 商品外观对顾客心理的影响248

第八节 广告与宣传对顾客心理的影响259

第九节 营业员对顾客心理的影响269

第十节 顾客的投诉284