《表1 酒店内部服务质量因子分析》

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《内部服务质量、员工满意度、员工绩效关系研究——以高星级酒店为例》

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在进行因子分析之前，要对题项进行纯化，结果为20个问项缩减至14个，对这14个问项进行因子分析。结果显示，14个题项的KMO检验统计量为0.900，巴特利特球形检验的值为1368.188，显著性检验值为0.000，符合要求，可以进行因子分析。应用SPSS 22.0进行因子分析，提取出3个公因子，累计方差贡献率为66.423%，各个题项的因子载荷情况如表1。