《表1 酒店服务质量网络评价市场差异》

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《基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例》

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基于顾客的出游目的可将酒店客源市场细分为7个类型。从表1可以看出，成都保利公园皇冠假日酒店的客源类型中，家庭亲子的比例最高，达到了63.74%；其次是商务出差的类型，比例为15.94%；朋友出游和情侣出游的比例分别为7.20%和6.80%；代人预订、独自旅行和其他类型的顾客比例较低，在2%左右。从不同细分市场对酒店服务质量的网络评分来看，代人预订和朋友出游的顾客对酒店的评价最高，网络评分为4.84，其次是商务出差，网络评分为4.82。顾客样本中比例最高的家庭亲子游的网络评分为4.76，情侣出游和其他类型顾客的网络评分分别为4.75和4.79。除独自旅行类型顾客的网络评分为4.65外，酒店所有细分市场的网络评分都在4.75以上，显示出较高的顾客满意度和行业竞争力。