《表2 宜宾鲁能皇冠假日酒店网络评分房型差异》

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《基于内容分析法的酒店服务质量在线评价研究》

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宜宾鲁能皇冠假日酒店网络在售房型共有4种，其中售出客房数量最多的房型是皇冠高级房，达到了选取样本的83.88%；其次是皇冠豪华房，比例为13.47%；皇冠高级套房和皇冠行政房的比例较低，分别仅有1.71%和0.93%。从不同客房类型的网络评分来看（见表2），皇冠行政房的网络评分最高，达到了4.88分，网络评分在4.8分以上的还有皇冠豪华房，两者累计比例为14.4%；酒店客房售出比例中最高的皇冠高级房网络评分为4.78分，皇冠高级套房的网络评分为4.79分。可以看出，宜宾鲁能皇冠假日酒店不同房型的网络评分都保持了较高的水平，在顾客群体中拥有较好的网络口碑。