《表2 酒店分散型激励机制与传统激励机制的差异比较》

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《酒店分散型激励机制：内涵结构与作用机制研究》

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通过扎根研究发现，H酒店的分散型激励机制不同于传统相对集中的激励机制，它是一种以酒店员工综合工作价值作为目标导向，以激励主体分散、激励目标分散、激励方式分散和激励因素分散等为途径的激励机制。其内涵特征总结如下（表2):(1）激励主体的分散：组织中传统的激励模式是以管理者为重要主体对员工实施单向激励，而H酒店的分散型激励则是以员工为主要激励对象，酒店内各主体可以进行角色身份转换、相互间开展多维度、多方向的激励方式。换言之，顾客、员工、主管以及高层管理都是分散型激励机制的激励主体。（2）激励目标的分散：激励目标是激励主体期望激励客体所实现的绩效成果。分散型激励机制不仅仅以营业额、销售量等经济效益指标作为激励目标，还进一步细化员工的工作价值，将员工的服务质量、顾客点评、节约酒店资源等为酒店创造价值的日常工作行为都作为激励目标，也将后台等非服务性场所的工作贡献考虑其中。同时，员工的英语能力、专业技能提升、留任时长等也是重要的激励目标。（3）激励方式的分散：分散型激励方式不同于传统再分配式的薪酬方案，而是通过分散性的激励方式将奖励内容多次授予员工，如即时激励方式、日常激励方式、主动激励方式等，建立激励因素与员工工作内容的衔接，具有过程性、多样性、日常性等激励特征。相应地，H酒店采取了顾客打赏、同事点赞、管理者“大拇指”奖励等多样化的分散激励方式。（4）激励因素的分散：分散型激励因素并非通过整体性的奖金、假期和福利等方式一次性授予员工，而是员工通过评优或积分累积等方式分阶段、多频次兑换酒店的物质奖励（现金、生活用品、购物卡等），且积分排行是各部门平时通报表彰、酒店季度及年度评先评优和升职加薪的重要参考标准。酒店的激励因素综合了物质激励和精神激励两种激励导向。