《表1 宜宾鲁能皇冠假日酒店网络评分市场差异》

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《基于内容分析法的酒店服务质量在线评价研究》

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从不同细分市场对酒店服务质量的网络评分来看（见表1），宜宾鲁能皇冠假日酒店不同细分市场的网络评分差异不大，最低是4.72分，最高的是4.84分，说明酒店的服务质量整体较好。其中，网络评分最高的是代人预订，达到4.84分；其次是独自旅行市场的4.83分。顾客样本中比例最高的商务出差的网络评分为4.79分，家庭亲子的网络评分也是4.79分，朋友出游的网络评分为4.78分，情侣出游的网络评分最低，为4.72分，其他类型的网络评分为4.77分。