《表1 酒店网络口碑内容评价体系及编码》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《精品经济型酒店网络口碑评价研究——以如家精选酒店为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

在参照酒店服务质量评价指标体系相关研究成果的基础上[20 21]，结合本研究所选取酒店的实际情况，初步构建精品经济型酒店网络口碑评价体系，并通过携程网50条点评样本进行试分析，最终构建出精品经济型酒店网络口碑内容评价体系。该体系由总体评价、设施设备、服务及其他四个大类构成，其中总体评价得分由网友在评论时结合位置、设施、服务和卫生四个方面直接给出，其他指标得分由评判员根据网友点评内容给出。具体评分采用李克特五级量表法，1到5分别表示口碑评价的5个等级，即很差、差、一般、好、很好（1=很差，2=差，3=一般，4=好，5=很好），详见表1。