《表3 酒店服务质量网络评价词条及词频统计表》

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《基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例》

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成都保利公园皇冠假日酒店是一家五星级豪华酒店，入住客人对酒店的环境、卫生、设施、设备和服务等方面的要求较高，同时从顾客点评文本词频统计中可以看出顾客十分关注酒店的服务、房间及其内部设施、卫生状况、周边环境等。除此之外，还有较多的词汇是客人对酒店服务产品消费体验的评价情感词汇。因此，从“核心服务、设施设备、卫生环境、体验感知”4个类别对酒店网络点评文本的高频词进行归类，将出现频次高的词汇按照不同的属性分类，归并语义相近的词汇，将这些词条分门别类整理成表，表3统计了分类整理的每种类别下排序前25的词汇。