《表2 酒店服务质量网络评价房型差异》

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《基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例》

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如表2所示，成都保利公园皇冠假日酒店网络在售客房共有9种类型，其中：高级房的售出数量最多，达到了选取样本的68.27%；其次是熊猫亲子房和豪华房，比例分别达到了14.12%和11.53%，这3种类型的客房比例累计达到93.92%；其他类型的客房比例都在5%以下。从酒店不同客房类型的网络评分来看，皇冠高级套房和俱乐部房的网络评分为5.0，但是样本数量太少，分别只有1个；行政大床房、行政套房和高级房的网络评分在4.80以上，熊猫亲子房、豪华房和高级大床房的网络评分都为4.70；豪华套房的网络评分最低，仅有4.51。总体来看，酒店不同房间类型的顾客满意度都保持在一个较高的水平，在后续的管理过程中可以适度关注一下豪华套房的服务质量。