《表1 三州酒店服务质量问题》

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《全域旅游背景下川西北—甘南藏区酒店服务质量提升研究》

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根据ABC分析法以“关键的是少数、次要的是多数”这一原理为基本思想，归纳总结影响三州酒店服务质量的相关因素，对这些因素发生的频率和数量进行定量分析，计算出每类质量问题在质量总问题中所占的比重，然后由大到小以此分为A、B、C三类问题，从而找出酒店服务最主要的质量问题加以解决。根据ABC分析法的原理，A类问题是累计比例为0%-70%的因素，也就是主要质量问题，在上表中主要质量问题即为服务意识问题和设施设备问题；B类问题是累计比列在70%-90%的因素，也就是次要质量问题，在上表中次要的质量问题即为安保措施和实物产品问题；C类问题是累计比例在90%-100%的因素，显示在上表中即其他问题，为一般质量问题。