《表1 网约车服务各环节的服务质量问题数》

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《用户抱怨问题较多 网约车面临大考》

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性价比虽然仍是大多数用户考虑使用网约车的首要因素，但随着市场的不断成熟和用户需求的不断开发，用户对出行质量的要求也逐渐提高，愿意为更好的服务买单。网约车市场下半场的重心在于服务质量，当用户需求得到满足之后，会开始关注出行过程中各个环节服务的细节，因此注重用户体验、提升服务质量将是下半场参与者建立核心竞争优势的决胜力。