《表1 2018年上半年上海市各网约车平台回访情况统计》

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《我国网约车安全现状及对策研究》

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据统计，2018年上半年，上海市交通委员会受理12345、12319关于网约车平台的诉求4 150件。根据12319回访及12345测评反馈，2018年上半年网约车平台服务平均回访满意率仅为45.21%，远低于上海市出租行业84.97%的平均回访满意率。此外，“易到用车”等6家网约车平台回访满意度测评均低于60%，排名最高的“易到用车”回访满意率仅为52.63%，见表1。