《表3 开放式编码过程：基于扎根理论的网络约车服务质量影响因素研究》

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《基于扎根理论的网络约车服务质量影响因素研究》

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开放式编码过程中，首先是对访谈资料的译码，要求对原始资料进行逐字逐句的编码、标签和登录，以通过持续比较分析获取初始概念。其中标签选择时，笔者对原始访谈资料及数据进行了处理，并从中命名概念或抽取相关概念，以尽可能消除编码者个人偏见影响。为深度挖掘网络约车服务质量的影响因素，笔者对访谈记录中比较简单的以及过于模糊的回答予以排除，得到整理后的语句及相应的初始概念。由于初始概念数量庞杂且相互之间存在一定程度上的交叉，笔者选择重复频次在3次以上的初始概念进行范畴化，同时剔除个别前后矛盾的初始概念。表3反映了笔者对原始访谈记录的概念化和范畴化的过程，范畴化的结果即为网络约车服务质量的相关影响因素。最终得到51个初始概念和34个范畴。由于篇幅限制，笔者对每个范畴仅选择有代表性的原始访谈记录语句及相关调查数据和初始概念进行整理，并予以罗列。