《表5 主范畴数据统计：基于扎根理论的网络约车服务质量影响因素研究》

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《基于扎根理论的网络约车服务质量影响因素研究》

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通过“监管部门、经营者监督管理—驾驶员、车辆、平台直接服务—乘客服务质量”的影响因素模型，可以很好地将复杂的网络约车服务质量影响因素总结归纳起来。对318条访谈记录进行统计，涉及驾驶员、车辆及平台对网约车服务质量产生重要影响的份数所占比例均超过95%，认为监管部门以及经营者对服务质量有影响的访谈份数也均超过90%，说明驾驶员、车辆、平台、监管部门以及经营者是网络约车服务质量影响的主要方面。所对应的主范畴数据如表5和图3。