《表1 网约车服务水平标准量值》

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《基于物元法的网约车服务水平评价研究》

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注:1.在类型一栏中，max为越大越优型；min为越小越优型；2.服务有效投诉率:（投诉信息经过筛选，证实后的）有效投诉乘客数量/乘客总人数×100%（越小表明服务可靠度越优）；3.数据根据GB/T 22485—2008《出租汽车服务中华人民共和国国家标准》，《网络预约出租汽车运营服务规范 (

基于GB/T 22485—2008《出租汽车服务中华人民共和国国家标准》、《暂行办法》、《意见稿》以及《网约车消费者情绪指数报告》等相关资料，在总结前辈对交通系统服务水平评价的基础之上，将网约车服务水平评价指标体系中的指标层划分为4个评判等级，分别为:优、良、一般、差。各等级的标准量值通过专家意见以及历史资料来确定，如表1。