《表2 量表因子分析结果：会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例》

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《会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例》

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从表2可知，共提取出4个公因子来描述会议顾客前厅服务质量特征的满意度。其中，前厅环境与设施、员工形象与服务意识分别由4个测量项目反映，前厅登记支付系统由2个测量项目反映，员工服务技能由6个测量项目反映。研究对16个度量指标的数据进行信度检验，其内部一致性系数Cronbach’sα值为0.789，各个度量项目与研究变量的内部一致性系数α值在0.693-0.824之间，内部一致性较好。