《表4 初始评价指标：微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》

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《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》

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将郎志正提出的服务质量评价六性:经济性、功能性、舒适性、文明性、安全性和时间性作为一级评价指标，将LDA提取出的9个服务质量因素作为二级指标。通过查阅资料与访谈的方法，以能够综合全面衡量和评价微信社交网络服务质量为目的，以易理解、易获取、易实施评价操作为原则，一共筛选出27个评价指标要素，作为三级指标，并对各评价指标进行了描述与解释，如表4所示。