《表1 高校图书馆微服务平台服务质量感知及评价的测评维度》

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《高校图书馆微服务平台服务质量的感知差异性分析》

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用户对图书馆微服务平台服务质量的评价是一个主观感知判断的过程。用户在此过程中是依靠一系列的评判标准来进行感受的。个人对服务质量的感知存在差异。为更好地体现感知差异性，反映客观事实，笔者设计了一份问卷调查，访问了江西省属重点大学的在校学生对图书馆微服务平台的使用和感知情况。通过问卷调查结合访谈法，并参考了郑德俊、王硕[9]的多维多层移动图书馆服务质量观测量表，整理出包含了4个大维度和12个子维度的观测量表来描述高校图书馆微服务平台服务质量的感知差异，如表1所示: