《表1 高校图书馆信息共享空间服务质量评价指标体系》

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《高校图书馆信息共享空间的服务质量评价研究》

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高校图书馆要在综合考虑实体空间、学术资源、学科馆员素质、管理制度的基础上设置评价指标，只有这样才能对信息共享空间服务质量进行科学合理的评价，这也就决定了信息共享空间评价指标体系应依托评价指标、评价标准、评价方法予以确定。如表1所示，信息共享空间服务质量评价指标可以设定一级指标、二级指标、评价要点三个要素。根据高校图书馆信息共享空间的建设情况，一级指标可以设置为学习环境满意度、信息资源满意度及图书馆员满意度，二级指标可以根据一级指标的划分设定为学习空间满意度、电子设备使用满意度、数字资源满意度、学科信息满意度、图书馆员服务能力满意度、图书馆员知识素养满意度等。学习环境满意度评价应侧重用户的学术空间使用情况、基础设施建设水平、电子设备使用情况、实体书籍借阅情况等；信息资源满意度评价应侧重信息共享空间中不同种类学术信息资源的使用和获取方式，如用户是否具有相关权限调用相关的学术信息资源及数字文献的使用下载情况等；图书馆员满意度评价应侧重于图书馆员的学术能力、知识储备、服务能力以及图书馆员的咨询服务能否满足用户的实际需求。