《表4 县级政务微信平台信息服务质量评价指标》

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《县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究——以吉林省为例》

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考虑到县级政务微信平台自身的功能特点以及面对的用户特征，本文对SERVQUAL模型进行了调整，构建了以数字化公共服务为导向的县级政务微信平台信息服务质量评价体系（见表4），增加了实用性、易用性两个维度。县级政务微信平台的根本目标是提供方便快捷且尽可能完备的数字化公共服务，既要有信息传递功能，又要提供用户真正需要的办事服务，故增加实用性维度；且政务微信属于信息服务产品，用户是否能够快速便捷地使用该产品也会直接影响服务质量水平，故增加易用性维度，它是平台保证服务质量及用户使用频率的前提条件。