《表1 微政务服务质量评价初始指标体系》

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《江苏省地方政府微政务服务评价》

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综上所述，参考已有文献中所构建的指标体系，结合SERVQUAL模型，从平台设计质量、信息资源质量、服务功能质量3个方面构建初始微政务服务质量评价指标体系，如表1所示。为研究表1中各初始指标体系对评价政府微政务服务质量的重要性程度，探讨指标体系的科学合理性，进行了第一次问卷调查。