《表1 远程会诊服务质量初始评价指标设计》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

采用主成分分析法进行因子分析进行效度检验，结果显示提取5个公因子解释的总方差累计率为72.08%（在0.7～0.8之间即为合适），但30个指标在5个因子上的分布并不完全与表1中的假设一致。其中V8、V9、V12、V23、V24、V25同时分布在2个因子上，笔者将这6个指标删除保留其余24个指标，再进行第2次因子分析，结果显示各指标不再有跨维度分布情况，因子载荷都大于0.5，具有结构效度。另外所有变量的组合信度（CR）均大于0.8，所有变量的平均方差抽取量（AVE）都高于0.6（表4），问卷具有收敛效度。