《表1 大型滑雪场地服务质量评价指标》

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《我国滑雪场地服务质量评价与改进研究》

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注释:“*”代表正向问题；“#”代表负向问题；“$”代表sig（双侧）。

3) 问卷信效度检验。针对问卷回收数据，通过SPSS21.0验证问卷效度。其中:正负项问题KMO值分别为0.761、0.811，Bartlett球形检验Sig均为0.000（<0.01），因子方差贡献率均在80%以上，说明问卷具有较高的效度。进一步采用Cronbach’sɑ系数检验问卷信度，其中:系数ɑ为0.964，最小为0.962，问卷一致性非常好，说明问卷信度较高，见表1。其中:表示满意度均值，表示重要性均值，二者共同构成IPA矩阵；ρi表示服务要素改进的优先级指数，针对同一区域服务要素改进的先后次序进行排序。