《表1 综合服务质量三级指标评价》

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《城市轨道交通客运服务质量综合评价应用研究》

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注：1.正点率[10]=（图定开行列次–图定晚点列次）/图定计划内实际开行列次×100%。运行图兑现率[10]=（线路客车实际开行列次–线路客车加开列次）/线路客车图定开行列次×100%。2.设备可用性计算方法：（应服务时间–故障停用时间）/应服务时间×100%。3.顾客反馈渠道是指顾客意见

关键指标指数实行百分制，具体的指标体系、评价方法、权重系数等见表1。