《表1 城市社区居家养老服务质量各级模糊综合评价指标体系》

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《城市社区居家养老服务质量研究——以重庆市6个社区为例》

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由上述社区居家养老服务的基本概念、服务内容和服务特性可知，社区居家养老服务是一个供给主体多元、供给内容广泛、服务特性复杂的准公共产品，这就使得其服务质量存在难以量化的问题，也给本文评价指标体系的确立带来了一定的难度。为此，本文运用德尔菲专家意见法，在对相关专家学者和社区居家养老服务管理人员进行问卷访谈的基础上，最终将社区居家养老服务质量评价的指标维度确定为生活照料类、医疗护理类和精神慰藉类三大类。需要说明的是，该评价体系的一级指标是对三个准则层维度下的具体测度指标，即助餐服务、助洁服务、助急服务、助医服务和助乐服务；二级指标则是从可靠性、保证性、响应性、可感知性和移情性这五个方面对一级指标的测度向，二级指标描述则是对二级指标的具体测度指标，详见表1: