《表1 医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价指标体系 (初版) 的指标筛选情况》

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《医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价指标体系的构建研究》

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第1轮函询中，9名专家认为部分指标的内涵较小，如对二级指标“日间生活照料服务”的内涵需进一步扩大；6名专家对部分条目的说法进行了修改，并提出对某些条目进行整合。第1轮函询结束后，依据指标筛选标准（见表1），综合专家意见后，删除“居室环境清洁程度”“交通接送”“书籍阅读”“上网服务”“棋牌活动”“体育健身”“手工制作活动”“服务热线”“法律咨询”“肢体复健按摩”“康复理疗保健”“康复治疗”12个指标；对部分二级指标的命名进行修改，将“喂饭、饮水”“协助如厕”“穿脱衣服”合并为“生活起居护理”，将“梳洗头发、面部清洁”“理发、修剪指甲”合并为“个人卫生护理”，“协助沐浴”修改为“助浴”，“清洗衣服、床单被罩”修改为“助洁”，“协助上下楼”修改为“助行”，“书法绘画”修改为“日常娱乐”，将“压疮、管道、常见病护理”指标分为“皮肤/压疮护理”“管道护理”“常见病护理”，将“情绪疏导”和“心理安抚”合并为“情绪疏导”，将二级指标的“服务完成率”和“服务记录合格率”合并为“服务合格率”；同时增加了“意外发生率”1个二级指标和“适老化程度”“上门服务管理制度”“常见医疗护理措施操作标准流程”“不良事件管理制度”“服务监督机制”“管理人员执业要求”“管理人配置比例”“老年餐桌”“代办服务”“管理人员岗位培训”“医疗人员配置比例”“智能呼叫终端”“康复计划制定及落实情况”“老人需求解决率”“第三方评估服务合格率”等15个三级指标。“环境”“文化娱乐服务”和“康复服务”虽不符合指标筛选保留标准，但《社区养老服务驿站设施设计和服务标准》[7]中明确规定应有该指标，因此予以保留。第1轮函询后，删除12个指标，增加16个指标，形成3个一级指标、15个二级指标、70个三级指标的医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价指标体系（第2版）。