《表1 医养结合型养老机构服务质量评价指标体系》

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《医养结合型养老机构服务质量评价研究》

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参照《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》及地方标准《医养结合机构服务规范》，从医疗服务、生活照料、精神慰藉、文化娱乐4个方面划分医养结合型养老机构的服务内容。通过文献回顾，借鉴SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性5个维度对机构提供的4项服务内容进行评价（见表1）。