《表3 居家社区养老服务质量评价表》

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《居家社区养老服务质量及其影响因素分析——基于陕西省三市调查数据》

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参考PZB的SERVQUAL量表中的“七分制”，将居家社区养老服务质量评价的尺度由高至低分为七个档次，1～7分由低到高呈递增关系。如表3所示，本文设计的15个指标的服务质量SQ全部为负值，服务期望值E均高于服务感知值P，服务期望值E大多数是5分左右，服务感知值P的分数均低于5分且指标之间差距相对较大为1.38分（最高分4.92；最低分3.54），说明老年人对居家社区养老服务的实际感知值不高，满意度较低。从三个服务项目来看，精神慰藉服务质量（-0.51）最高，医疗保健服务质量（-1.14）略高于生活照料服务质量（-1.19）。