《表2 Kano-IPA服务质量评价满意度与重要性标度》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《我国滑雪场地服务质量评价与改进研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

1) 问卷内容设计。针对22项服务质量评价指标，设计了滑雪场地服务质量Kano-IPA问卷，问卷主要分为2部分:第1部分为问卷基本部分，包括调查对象的性别、年龄、收入及冰雪消费方式；第2部分为问卷主体部分，包括服务质量评价题项22个，采用5项标度调查法对题项进行评价，针对消费者对服务质量要素的正负项问题评价的差异，在参考相关研究[18-19]的基础上，设计了非对称性赋值标度，见表2。