《表1 全民健身路径服务质量重要性和绩效评价分析》

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《基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究》

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从总体评价看，锻炼者对全民健身路径服务质量的重要性认识得分（平均4.17分）高于绩效得分（平均3.49分）；从对5个维度重要性的认识来看，服务安全最为重要（平均4.37分），辅助服务的重要性评价最低（平均3.95分）；从对5个维度绩效的评价来看，服务环境的绩效最高（平均3.66分），辅助服务的绩效最低（平均3.37分）；从对各属性指标的评价看，P-I值都为负值，即各属性指标绩效评价得分都低于重要性认识得分；同时，对各属性指标的重要性和绩效配对t检验的结果显示，除“器械布局”和“服务人员仪容仪表”的双侧p值大于0.05外，其他属性指标的双侧p值都小于0.05，说明这些指标的重要性评价和绩效评价之间有较为显著的差异性，存在较为突出的问题，今后有待进一步的改进和完善（表1）。