《表3 感知重要度标度：基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》

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《基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》

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客户对各新零售即时物流服务质量要素的感知重要度值，利用Likert 5级量表设计模糊Kano-IPA调查问卷获取，见表3。最终获取新零售即时物流服务质量提升模型所需的感知重要度和感知满意度平均值，绘制IPA分析矩阵。