《表1 患者基本情况：基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究》

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《基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究》

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注：年龄缺项48份、性别缺项37份、来源缺项50份、学历缺项70份、支付方式缺项83份，表1各项百分比统计未包括缺项

1.调查样本的基本特征。调查样本基本特征见表1。年龄分布上，各年龄段均有，但中老年患者居多（50岁及以上占64%）；性别分布上，男女基本持平；病人来源以台州市内为主；学历分布上，初中及以下占76%；支付方式上，新农合占58%、城镇医疗保险占23%。