《表4 提升优先权：基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据模糊Kano模型服务质量要素优先权排序，优先顺序为必备质量要素、一元质量要素、魅力质量要素、无差异质量要素。根据IPA分析法不同象限服务质量要素优先权排序，优先顺序为象限III、象限IV、象限II、象限I。整合模糊Kano模型和IPA分析，得出新零售即时物流服务质量提升模型具体作用机理，见表4。序号1-16代表新零售即时物流服务质量提升顺序，即位于第III象限，服务质量要素类别为必备质量（M）的新零售物流服务，享有最先提升优先权，其次是位于第III象限，服务质量要素类别为一元质量（O）的新零售物流服务，以此类推。