《表4 质量属性分类表：基于KANO模型的农村电子商务物流服务质量评价体系构建》

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《基于KANO模型的农村电子商务物流服务质量评价体系构建》

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针对KANO问卷的特点，每个调查对象的回答可组成5×5种可能，每种组合的质量特性归类如表4所示，其中“A”表示魅力质量属性，“O”表示一元质量属性，“M”表示必备质量属性，“I”表示无差异质量属性，“R”表示逆向质量属性，“Q”表示有疑问的回答。根据KANO模型质量属性分类标准，以及累计频数“最大值”原则，农村电子商务物流服务质量测评要素的质量属性分类结果如表5所示。