《表2 Kano评价表：基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究》

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《基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究》

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Kano模型以频数对每个测试指标进行分类。根据Kurt Matzler(1996）改进后的Kano模型，用其Kano评价表（如表2所示）对Kano调查问卷数据进行分析。Kano评价表中，“A”为魅力需求、“O”为一维需求、“M”为必要需求、“I”为无差异需求、“R”为逆向需求、“Q”为调查对象在正向与逆向问题作答中出现自相矛盾。调研对象对正向、逆向问题分别做出选择后的数据结果，通过Kano评价表进行对照后得到调研对象的服务需求类型，借助Kano调查结果表统计，以数量最多的Kano类型成为问卷中该题项最终Kano类型。