《表5 少儿图书馆5个服务质量指标的Kano调查结果》

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《基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究》

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在少儿图书馆31个服务质量指标的Kano调查结果基础上，以五个维度划分的服务质量指标的Kano调查结果中（如表5所示），交互质量、易用性、服务效果三个维度为魅力需求与一维需求的混合类，个性化、信息资源两个维度为魅力需求。