《表1 KANO模型分析法图书馆服务质量调查问卷指标表》

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《基于KANO模型分析法的提升高校图书馆服务质量的实证研究——以新疆财经大学图书馆为例》

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问卷包括两部分：一部分是读者基本信息，二是读者对高校图书馆服务的需求量表。通过查阅相关文献，关于Lib QUAL高校图书馆服务质量方面，并在高校图书馆服务的自身特点上结合起来，本文最终确定了各项指标体系（如表1），并且每个指标都是列出了正反两个问题，例如：正向问题为：“能够及时在书架上找到所需图书”，其对应反向问题为：“不能及时在书架找到所需图书”。每个问题提供五个选项共读者选择。