《表3 少儿图书馆31个服务质量指标的Kano调查结果》

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《基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究》

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依据Kano模型及其评价表使用方法对调查数据进行统计分析，得到少儿图书馆服务质量因素分类结果（如表3所示）。表中A（%）、I（%）、M（%）、O（%）、Q（%）、R（%）分别为魅力需求、无差异需求、必要需求、一维需求、可疑作答、逆向需求的频率。传统Kano模型中以频率最大值作为每项问卷指标归属类型，本次问卷31个指标通过频率最大原则得到分类结果C1（如表3中C1所示）。