《表3 高校专利信息服务质量要素的Kano调查与类别优化》

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《服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略》

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利用Kano模型的要素分类方法[40]能够确定出高校专利信息服务每一个要素的Kano类别，具体如表3所示，其中A、O、M、I、R分别表示魅力要素、一元要素、必备要素、无差异要素、逆向要素的频数，Q表示存在问题的结果，即被调查者的回答自相矛盾的结果，而C1栏则表示通过要素分类法所确定的每个要素的Kano类别。