《表4 高校专利信息服务要素满意度和重要度一览表》

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《服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略》

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IPA分析法被广泛应用于服务行业，根据被调查者对各质量要素的重要性和满意度的评价，在矩阵图中绘制其平均得分，划分形成四个象限，由此可以进一步明确各要素提升的优先顺序。根据两份问卷的调查结果，本文计算得出各要素当前满意度和感知重要度的均值和标准差的数值，结果如表4所示。