《表4 泌尿系结石手术服务需求Kano属性、满意度影响力、重要度调查结果（n=110)》

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《基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究》

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泌尿系结石手术服务需求Kano属性归类及满意度影响力（SI、DSI）、重要度调查结果见表4。由表4可知，29个项目中，Kano模型属性定性归类为期望属性15项（51.72%），魅力属性14项（48.28%），必备属性、无差异属性、反向属性0项；超过SI均值（0.74）的有16项，超过DSI均值（-0.50）的有15项，SI和DSI均大于均值的有6项，包括医生问诊查体耐心细致、手术方案告知清楚、疼痛控制效果好、医护人员服务态度好、病房干净整洁、患者抱怨处置及时，这些项目质量特性敏感性高，是影响患者满意度的关键因素。医生对2 9个项目进行重要度评判，评分由高至低降序前6项（2 0.6 9%）依次为手术方案告知清楚、患者安全核查、医生问诊查体耐心细致、双J管带管注意事项告知清楚、诊疗计划告知清楚、无手术并发症，均与诊疗质量直接相关；评分由低至高升序前6项（2 0.6 9%）依次为医疗费用信息透明、提供心理辅导、病房干净整洁、门诊医生告知预计住院费用、术后舒适管理、术前人文关怀。