《表4 老年用户满意度：基于KANO模型的智慧养老服务平台功能需求研究》

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《基于KANO模型的智慧养老服务平台功能需求研究》

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引入公众满意度理论来评估问卷中的每项服务的满意度，以分析老年人对智慧养老服务平台的满意度。在公众满意度的双因素理论中，公众需求的类型由SI和DI共同确定。其中，SI反映了在平台提供该服务时，老年人满意度上升的比例，DI反映了不提供该服务时老年人满意度的下降比例。根据表3归类结果，剔除无关型需求，再由公式进行计算，计算结果见表4。此处将用到如下公式: