《表3 KANO评估表：基于KANO模型的健身类APP用户满意度实证研究》

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《基于KANO模型的健身类APP用户满意度实证研究》

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注：KANO评估表中，横坐标代表该项功能不满足时用户的满意程度，纵坐标代表该项功能满足时用户的满意程度。A代表魅力属性，M代表基本属性，O代表期望属性，I代表无差异属性，R代表反向属性，Q代表可疑结果。例如：APP提供推送服务时用户感觉很喜欢，不提供推送服务时用户感觉

据前文总结出的健身类APP的用户满意度影响因素模型为基础，制定了KANO调查问卷。问卷分为两部分，第一部分包括被调查者的人口统计学特征、健身运动情况和健身类APP使用情况，第二部分为健身类APP的KANO问卷。每个测度项设置正反两个问题，共20对问题。用户根据对每个功能点具备和不具备时的感觉选择“很喜欢”、“理所当然”、“无所谓”、“勉强接受”和“不喜欢”，分别标记为1-5，如表2。根据KANO评估表，同一需求的正反问题的不同交叉对应关系决定这一需求属于KANO五种属性中的某一类型，如表3，其中魅力属性、基本属性、期望属性对用户满意度影响最为显著[16]。