《表2 基于KANO模型的用户需求解构》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于用户需求的医药新零售服务优化设计研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

基于KANO问卷结果，依照上述的相比用户满意系数比值公式，计算出Si和Di的数据，将用户在叮当快药购药中的需求转化为数据和图表，借助可视化的方式了解用户需求。将用户对产品不具有某种特性时的用户满意程度（Di）设为横轴（x轴），将用户对产品具有某种特性时的用户满意程度设为纵轴（y轴），见图4。由图4可见，Si/Di的比值小于0.9的区域在线段的下方，这些用户需求属于基本型需求；Si/Di的比值介于0.9—1.1的区域在线段和线段的中间，这些用户需求属于期望型需求；Si/Di的比值>1.1的区域在线上的上方，这些用户需求属于魅力型需求。为了更清晰详细地展现用户需求及其对应户，将图4结果统计归类，见表2。