《表1 KANO评价表：基于KANO模型和QFD需求转化的车载灭火器设计研究》

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《基于KANO模型和QFD需求转化的车载灭火器设计研究》

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KANO模型由日本东京理工大学著名质量管理专家卡诺教授，基于赫兹伯格的双因素理论提出。该模型建立了产品质量特性与用户满意度的双维度认知模型，可用于分析用户需求对用户满意度产生的影响。该模型将用户的需求分为五类，包括必备型、期望型、魅力型、无差异型和反向型。必备型需求为用户提供最基本的功能；期望型需求中用户的满意度与产品需求相关，是产品主要功能以外的增加用户好感的功能；魅力型需求能够为用户带来新的体验或增加产品的吸引力；无差异型需求提供与否不会影响用户体验；反向性需求指该功能的提供程度与用户满意度呈反比。如表1所示。KANO问卷通过正反两方向的提问获取用户需求的效用，分别得到用户在面对某项需求被满足与不被满足时的态度评价。