《表2 Kano评价表：基于Kano模型的民用客机客户化选项设置方法研究》

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《基于Kano模型的民用客机客户化选项设置方法研究》

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我们将基本需求属性表示为M，将期望需求属性表示为E，将魅力需求属性表示为C，无关紧要需求属性表示为N，将逆向需求属性表示为R，除此之外我们还设置Q表示客户在填写调查表时对正向问题和反向问题做出了同样的答案，这将会导致结果产生矛盾。我们将调查表的结果按照表2所示的Kano分类表进行统计，得到飞机客户化需求的Kano类别。