《表1 测量题项及编码：基于KANO模型的农村电子商务物流服务质量评价体系构建》

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《基于KANO模型的农村电子商务物流服务质量评价体系构建》

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本文调研设计的问卷包括两个部分，第一部分是调查对象的基本情况，如性别、学历、职业等；第二部分是5个变量的测量题项，根据KANO问卷的特点，每一个测量题项均设置正反两种询问方式，如测量指标“服务态度”，其正向问题是“如果物流服务人员的态度较好”，反向问题是“如果物流服务人员的态度较差”。每种询问方式采用5分制作答，即1—5分，分别表示:不满意、可以忍受、无所谓、必备和非常满意。测量题项及编码如表1所示。